介護保険上の指定サービスである事を前提に以下の場合を対象と致します。

市町村で解決が困難な場合（権利関係が複雑で高度な法律解釈等が必要な場合） 利用者（申立人）の住んでいる市町村と事業者のある市町村が異なるとき 利用者（申立人）が国保連合会での処理を特に希望する場合

なお、介護サービスの質の維持向上と、利用者の権利を擁護することが目的であるため、制度や要介護認定に関することの他、以下の内容を範囲としていません

1. 損害賠償についての関与及び仲介
2. 個人の事故原因や過失等の追求
3. 謝罪要求などに関すること

苦情を申し立てる場合は、原則として本人（または代理人）が苦情申立書に必要事項を記入の上、本会に提出していただきます。 提出方法については、直接ご持参いただくか、郵送していただくことになります。